Oproepsentrumagente gebruik oorfone vir 'n verskeidenheid praktiese redes wat beide die agente self en die algehele doeltreffendheid van die oproepsentrum kan bevoordeel.oproepsentrumwerking. Hier is 'n paar van die belangrikste redes waarom oproepsentrumagente oorfone gebruik:
Handvrye Bediening: Oorfone laat oproepsentrumagente toe om hul hande vry te hê om notas te tik, toegang tot inligting op die rekenaar te verkry, of ander gereedskap te gebruik terwyl hulle met kliënte praat. Dit help agente om effektief multitaak te verrig tydens oproepe.
Verbeterde Ergonomie: Om 'n telefoonhandset vir lang tye vas te hou, kan lei tot ongemak of spanning op die nek, skouer en arm. Oorfone laat agente toe om 'n meer ergonomiese postuur tydens oproepe te handhaaf, wat die risiko van herhalende spanningsbeserings verminder.
Beter oproepkwaliteit: Oorfone is ontwerp metgeraas-onderdrukkendefunksies wat help om agtergrondgeraas uit te sluit en duideliker kommunikasie tussen die agent en die kliënt te verseker. Dit kan lei tot verbeterde oproepkwaliteit en kliëntetevredenheid.
Verhoogde produktiwiteit: Met 'n oorfone kan agente oproepe meer doeltreffend neem en 'n hoër volume oproepe dwarsdeur hul skof hanteer. Hulle kan ook vinnig toegang tot inligting op hul rekenaar kry sonder om aan 'n telefoonhandset gekoppel te wees.
Mobiliteit: Sommige oproepsentrumagente moet dalk tydens oproepe rondom hul werkstasie of kantoor beweeg. Oorfone bied hulle die buigsaamheid om vrylik te beweeg sonder om deur 'n handsetkoord beperk te word.
Professionaliteit: Die gebruik van 'n oorfone kan 'n gevoel van professionaliteit aan kliënte oordra, aangesien dit aandui dat die agent ten volle op die oproep gefokus is en gereed is om te help. Dit stel agente ook in staat om oogkontak met kliënte te handhaaf in aangesig-tot-aangesig interaksies.
Oor die algemeen kan die gebruik van headsets in oproepsentrums help om agentprestasie te optimaliseer, kliëntediensgehalte te verbeter en die algehele doeltreffendheid van die oproepsentrum te verbeter.
Oorfone bied verskeie voordele:
Dit laat oproepsentrumwerknemers toe om die mikrofoonposisie te stel sodat dit hul stem die beste optel en hulle nie hoef te bekommer dat dit skuif nie.
Hulle laat oproepsentrumwerknemers toe om notas te tik en die probleem te dokumenteer as dit 'n kliëntediens- of tegniese ondersteuningsentrum is soos waarin ek gewerk het, die bestelling vir verkope te tik, rekeninginligting op te soek, ens. As ons 'n handset gebruik, sou ons met een hand moes tik, wat ongemaklik is, of die handset tussen ons nek en skouer moes hou, wat nie net na 8 uur ongemaklik sou wees nie, maar die handset is dalk nie in die optimale posisie vir die persoon met wie ons praat om ons te hoor of vir ons om hulle te hoor nie.
Deur luidsprekerfone te gebruik, sou al die geraas rondom ons optel, so die mense in die hokkies aan elke kant van ons en miskien verder weg, enigiemand wat naby ons loop en praat, kan met ons gesprek inmeng, ens.
Gebruik van oproepsentrumagenteoorfoneom met kliënte oor die telefoon of deur ander vorme van kommunikasie, soos klets of video, te kommunikeer. Oorfone laat agente toe om handvrye kommunikasie te hê en maklik tussen oproepe te wissel, wat doeltreffendheid verbeter en die risiko van herhalende spanningsbeserings verminder. Daarbenewens het oorfone dikwels geraasonderdrukkende funksies, wat kan help om agtergrondgeraas te verminder en die algehele oproepkwaliteit te verbeter.
As jy opsoek is na 'n goeie gehalte oproepsentrum-headset, kyk gerus na hierdie een:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Plasingstyd: 7 Junie 2024
