Na jare se ontwikkeling, dieoproepsentrumhet geleidelik die skakel tussen ondernemings en kliënte geword, en speel 'n belangrike rol in die verbetering van kliëntelojaliteit en die bestuur van kliënteverhoudings. In die internet-inligtingsera is die waarde van die oproepsentrum egter nie ten volle benut nie, en dit het nie van 'n kostesentrum na 'n winsentrum verander nie.
Vir baie mense is die oproepsentrum 'n omvattende inligtingsdiensstelsel wat ondernemings moderne kommunikasietegnologie gebruik om met kliënte te kommunikeer. Ondernemings stel oproepsentrums op om hoë gehalte, hoë doeltreffendheid en omvattende dienste te lewer, om sodoende die doel te bereik om koste te verminder en winste te maksimeer.
Vandag seoproepsentrumsis nie meer beperk tot telebemarkingsdienste nie, maar het ontwikkel tot kliëntekontaksentrums. Nie net dit nie, wat tegnologie betref, het die oproepsentrum ook vyf generasies van innovasie ondergaan, en die nuutste vyfde generasie oproepsentrum is in die promosiefase.
Die eerste generasie oproepsentrumtegnologie is relatief eenvoudig, amper gelykstaande aan die hulplyntelefoon, wat gekenmerk word deurlae koste, klein belegging, enkele funksie, lae mate van outomatisering, en kan slegs handmatige dienste lewer.
Tot die tweede generasie oproepsentrums het hulle baie rekenaartegnologie begin gebruik, soos databasisdeling, outomatiese stemrespons, ensovoorts, met 'n spesiale hardewareplatform en toepassingsprogrammatuur. Die nadele is egter swak buigsaamheid, onveranderde opgraderings, hoë insetkoste, en telekommunikasie- en rekenaarhardeware is steeds onafhanklik van mekaar.
Die belangrikste kenmerk van die derde generasie oproepsentrum is die bekendstelling van CTI-tegnologie, wat die kwalitatiewe verandering daarvan teweegbring. CTI-tegnologie bou 'n brug tussen telekommunikasie en rekenaars, wat die twee 'n geheel maak, en kliëntinligting kan eenvormig in die stelsel vertoon word, wat die diensdoeltreffendheid aansienlik verbeter.
Die vierde generasie oproepsentrum is 'n sagteskakelaar-gebaseerde oproepsentrum waar die beheerstroom en mediastroom geskei word. In vergelyking met die vorige drie generasies, is die vierde generasie oproepsentrum se hardewareverbruik aansienlik verminder, wat bedryfs- en onderhoudskoste aansienlik verminder.
Die vyfde generasie oproepsentrum, wat tans in die bevorderingsfase is, is 'n oproepsentrum wat gebou is met IP-kommunikasietegnologie en IP-stem as die hooftoepassingstegnologie. Deur die bekendstelling van IP-kommunikasietegnologie word die gebruikerstoegangskanaal verryk, nie meer beperk tot die telefoonmodus nie, en die inset- en bedryfskoste word verminder. Die groot verskil is natuurlik die samesmelting van stem en data.
In onlangse jare het die vinnige ontwikkeling van internettegnologie, wolkrekenaars, kunsmatige intelligensie en ander tegnologieë vinnig toegeneem, wat die oproepsentrum groter verbeeldingsruimte gebring het en die waarde van die oproepsentrum verder ondersoek moet word. Daar kan voorspel word dat oproepsentrums in die toekoms na outomatisering en virtualisering sal ontwikkel, en gelyktydig met tradisionele rekenaar-IT-stelsels sal ontwikkel, en hul invloed op sake-aktiwiteite neem toenemend toe.
Oproepsentrum is die toekomstige ontwikkelingstendens, 'n goeie geraasdempende headset is meer as onontbeerlik in 'n lawaaierige omgewing, ons het onlangs 'n koste-effektiewe oproepsentrum bekendgestel.ENC-headset, C25DM, Dubbele mikrofoon geraasonderdrukking, filtreer 99% geraas.
Plasingstyd: 16 Desember 2023
