Na jare se ontwikkeling het dieoproepsentrumhet geleidelik die skakel tussen ondernemings en kliënte geword, en speel 'n belangrike rol in die bevordering van kliëntelojaliteit en die bestuur van klanteverhoudings. In die internetinligting-era is die waarde van die oproepsentrum egter nie ten volle benut nie, en dit het nie van 'n kostesentrum na 'n winssentrum verander nie.
Vir die oproepsentrum, baie mense is nie onbekend nie, is 'n omvattende inligting diens stelsel wat ondernemings gebruik moderne kommunikasie tegnologie om interaksie met kliënte. Ondernemings stel oproepsentrums op om hoë gehalte, hoë doeltreffendheid en allesomvattende dienste te verskaf, om sodoende die doelwit te bereik om koste te minimaliseer en wins te maksimeer.
Vandag s'noproepsentrumsis nie meer beperk tot telebemarkingsdienste nie, maar het ontwikkel tot kliëntekontaksentrums. Nie net dit nie, wat tegnologie betref, het die oproepsentrum ook vyf generasies van innovasie ondergaan, en die jongste vyfde generasie oproepsentrum is in die bevorderingstadium.
Die eerste generasie oproepsentrum tegnologie is relatief eenvoudig, amper gelykstaande aan die blitslyn telefoon, wat gekenmerk word deurlae koste, klein belegging, enkele funksie, lae mate van outomatisering, en kan slegs handdienste verskaf.
Om die tweede generasie van oproepsentrums, begin om 'n baie rekenaar tegnologie, soos databasis deel, stem outomatiese reaksie, en so aan te gebruik, met 'n spesiale hardeware platform en toepassing sagteware. Die nadele is egter swak buigsaamheid, onveranderde opgraderings, hoë insetkoste, en telekommunikasie-hardeware en rekenaarhardeware is steeds onafhanklik van mekaar.
Die belangrikste kenmerk van die derde generasie oproepsentrum is die bekendstelling van CTI tegnologie, wat sy kwalitatiewe verandering maak. CTI-tegnologie bou 'n brug tussen telekommunikasie en rekenaars, wat die twee 'n geheel maak, en kliëntinligting kan eenvormig in die stelsel vertoon word, wat diensdoeltreffendheid aansienlik verbeter.
Die vierde generasie oproepsentrum is 'n sagteskakelaar-gebaseerde oproepsentrum waar die beheerstroom en mediastroom geskei word. In vergelyking met die vorige drie generasies, is die vierde generasie van inbelsentrum hardeware gebruik aansienlik verminder, wat bedryfs- en instandhoudingskoste aansienlik verminder.
Die vyfde generasie oproepsentrum, wat tans in die bevorderingstadium is, is 'n oproepsentrum wat gebou is met IP-kommunikasietegnologie en IP-stem as die hooftoepassingstegnologie. Deur die bekendstelling van IP-kommunikasietegnologie word die gebruikerstoegangskanaal verryk, nie meer beperk tot die telefoonmodus nie, en word die inset- en bedryfskoste verminder. Die groot verskil is natuurlik die samesmelting van stem en data.
In onlangse jare, die vinnige ontwikkeling van Internet-tegnologie, wolk rekenaars, kunsmatige intelligensie en ander vinnige opkoms, na die oproepsentrum groter verbeelding ruimte te bring, die waarde van die oproepsentrum verder ondersoek word. IT kan voorspel word dat oproepsentrums in die toekoms in die rigting van outomatisering en virtualisering sal ontwikkel, en terselfdertyd met tradisionele rekenaar-IT-stelsels sal ontwikkel, en hul invloed in besigheidsaktiwiteite neem al hoe meer toe.
Inbelsentrum is die toekomstige ontwikkelingstendens, 'n goeie geraasdempende headset is meer as onontbeerlik in 'n lawaaierige omgewing, ons het onlangs 'n koste-effektiewe oproepsentrum bekendgestelENC headset, C25DM, Dubbele mikrofoon geraas kansellasie, filter 99% geraas.
Postyd: 16 Desember 2023
