Na jare van ontwikkeling, dieOproepsentrumhet geleidelik die skakel tussen ondernemings en kliënte geword, en speel 'n belangrike rol in die verbetering van klante -lojaliteit en die bestuur van klanteverhoudinge. In die internetinligtingstydperk is die waarde van die oproepsentrum egter nie ten volle getik nie, en dit het nie van 'n kostesentrum na 'n winssentrum verander nie.
Vir die oproepsentrum is baie mense nie onbekend nie, is 'n uitgebreide inligtingsdiensstelsel wat ondernemings moderne kommunikasietegnologie gebruik om met kliënte te kommunikeer. Ondernemings het oproepsentrums opgestel om hoë gehalte, hoë doeltreffendheid en alledaagse dienste te lewer, om die doel te bereik om koste te verminder en winste te maksimeer.
Vandag seOproepsentrumsis nie meer beperk tot telemarketingsdienste nie, maar het ontwikkel tot kontaksentrums vir kliënte. Nie net dit nie, wat die tegnologie betref, het die oproepsentrum ook vyf generasies innovasie ondergaan, en die jongste vyfde generasie -oproepsentrum is in die promosie -fase.
Die eerste generasie oproepsentrum -tegnologie is relatief eenvoudig, byna gelykstaande aan die hotline -telefoon, wat gekenmerk word deurLae koste, Klein belegging, enkelfunksie, lae mate van outomatisering, en kan slegs handdienste lewer.
Aan die tweede generasie oproepsentrums, het baie rekenaartegnologie begin gebruik, soos databasisverdeling, stem -outomatiese reaksie, ensovoorts, met 'n spesiale hardeware -platform en toepassingsagteware. Die nadele is egter swak buigsaamheid, onveranderde opgraderings, hoë insetkoste en telekommunikasie -hardeware en rekenaarhardeware is steeds onafhanklik van mekaar.
Die belangrikste kenmerk van die derde generasie oproepsentrum is die bekendstelling van CTI -tegnologie, wat sy kwalitatiewe verandering aanbring. CTI -tegnologie bou 'n brug tussen telekommunikasie en rekenaars, waardeur die twee 'n geheel word, en klante -inligting kan eenvormig in die stelsel vertoon word, wat die doeltreffendheid van die diens aansienlik verbeter.
Die vierde generasie -oproepsentrum is 'n Softswitch -oproepsentrum waar die kontrolestroom en die media -stroom van mekaar geskei word. In vergelyking met die vorige drie generasies, word die vierde generasie gebruik van oproepsentrums aansienlik verminder, wat die bedryfs- en onderhoudskoste aansienlik verminder.
Die vyfde generasie -oproepsentrum, wat tans in die promosiefase is, is 'n oproepsentrum wat gebou is met IP -kommunikasietegnologie en IP -stem as die belangrikste toepassingstegnologie. Deur die bekendstelling van IP -kommunikasietegnologie word die toegangskanaal van die gebruiker verryk, nie meer beperk tot die telefoonmodus nie, en word die inset- en bedryfskoste verlaag. Die groot verskil is natuurlik die samesmelting van stem en data.
In onlangse jare het die vinnige ontwikkeling van internettegnologie, wolkrekenaarkunde, kunsmatige intelligensie en ander vinnige styging na die oproepsentrum om groter verbeeldingruimte te bring, die waarde van die oproepsentrum wat verder ondersoek moet word. Daar kan voorspel word dat oproepsentrums in die toekoms sal ontwikkel na outomatisering en virtualisasie, en terselfdertyd met tradisionele rekenaar -IT -stelsels sal ontwikkel, en die invloed daarvan op sake -aktiwiteite toenemend toeneem.
Oproepsentrum is die toekomstige ontwikkelingstendens, 'n goeie geraas-kansellasie-headset is meer as onontbeerlik in 'n lawaaierige omgewing. Ons het onlangs 'n koste-effektiewe oproepsentrum bekendgestelENC -headset, C25DM, dubbele mikrofoongeluidskanselleer, filter 99% geraas.
Postyd: Desember-16-2023
